Vedno bolj virtualna in vedno manj osebna komunikacija
»Združenje Telefon prijatelj je namenjeno pomoči osebam, ki se znajdejo v trenutkih osamljenosti in izgubljenosti ter potrebujejo nekoga, da jim prisluhne, izkaže sočutje in moralno pomoč. Gre za pomembno delo, še posebej v sedanjem družbenem kontekstu, ki je zaznamovan s številnimi stiskami, te pa pogosto izvirajo iz osamitve in pomanjkanja dialoga. Velika mesta, čeprav so prenaseljena, so simbol za način življenja, ki je malo človeški in na katerega se ljudje navadijo: razširjena brezbrižnost, vedno bolj virtualna in vedno manj osebna komunikacija, pomanjkanje trdnih vrednot, na katera bi se postavilo življenje, kultura 'imeti' in 'kazati se'. V takšnem kontekstu je nujno podpirati pogovor in poslušanje.

Dialog humanizira odnose
Dialog namreč omogoča, da se med seboj spoznavamo in razumemo potrebe drug drugega. Na prvem mestu predstavlja veliko spoštovanje, saj osebo postavi v držo medsebojne odprtosti, da bi postala dojemljiva za najboljše sogovornikove vidike. Poleg tega je dialog izraz ljubezni. Četudi ne spregleda razlik, lahko pomaga iskati in deliti z drugimi poti, ki vodijo k skupnemu dobremu. Preko dialoga se lahko naučimo videti drugega ne kot neko grožnjo, temveč kot Božji dar, ki nas poziva in prosi, naj ga prepoznamo. Pogovor ljudem pomaga, da humanizirajo odnose in presežejo nerazumevanja. Če bi bilo več dialoga – in to pravega dialoga! – v družinah, v delovnem okolju, v politiki, bi se lažje rešila mnoga vprašanja! Kadar ni dialoga, nastajajo problemi, nesporazumi in stvari se še bolj razhajajo.

Kdor zna molčati, zna poslušati
A pogoj za pogovor je poslušanje, ki pa žal ni ravno običajno. Poslušati drugega zahteva potrpežljivost in pozornost. Samo kdor zna molčati, zna poslušati: poslušati Boga, poslušati brata in sestro, ki potrebujeta pomoč, poslušati prijatelja, družinskega člana … Bog sam je največji zgled poslušanja: ko molimo, nas On posluša, ne da bi kar koli prosil in nas celo prehiteva in daje pobudo pri uslišanju naših prošenj za pomoč. Sposobnost poslušati, pri čemer nam je zgled Bog, nas spodbuja, da rušimo zidove nerazumevanj, da ustvarjamo mostove komunikacije ter tako presegamo osamitev in zaprtost v lastni mali svet.

Pogovor in poslušanje gradita boljši svet
Dragi prijatelji, z dialogom in poslušanjem lahko prispevamo k izgrajevanju boljšega sveta, ga oblikujemo kot kraj sprejemanja in spoštovanja, s tem pa se zoperstavljamo ločitvam in konfliktom. Z obnovljenim navdušenjem nadaljujte svoje dragoceno delo za družbo, da ne bi nihče ostal sam, da se ne bi zdrobile vezi dialoga in da ne bi nikoli zmanjkalo poslušanja, ki je najenostavnejši izraz dejavne ljubezni do bratov in sester.

Prosim vas še, da molite zame, vse pa izročam zaščiti Device Marije, ki je žena tišine in poslušanja. Blagoslov podeljujem vam, vašim sodelavcem in tudi tistim, ki jih srečujete preko telefona.« (Papež Frančišek prostovoljcem italijanskega združenja za pomoč v stiski 'Telefon prijatelj' (Telefono Amico Italia), ob 50. obletnici delovanja; Vatikan, 11.3.2017)

Papež Frančišek: Pogovor in poslušanje. Da ne bi nihče ostal sam